TM & Co. Jewels

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Nous souhaitons que vous aimiez vos bijoux. Si quelque chose ne va pas, nous vous proposons un processus de retours et d'échanges clair et juste.

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1. DÉLAI DE RETOUR

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison.

Prolongation pour les fêtes : Les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.

Important :

• Les demandes de retour doivent être initiées dans les 30 jours
• Les articles doivent être réexpédiés dans les 14 jours suivant l'approbation du retour
• Les demandes soumises après cette période ne relèvent pas de notre politique

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2. RETOURS & ÉCHANGES ÉLIGIBLES

Pour être éligibles à un retour ou un échange, tous les articles doivent :

• Être inutilisés et non portés
• Être retournés dans leur état d'origine (sans rayures, marques ou signes d'usure)
• Inclure l'emballage d'origine (boîte, étiquettes et tous les matériaux)
• Inclure une preuve d'achat

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne passe pas l'inspection ou qui ne répond pas à ces exigences.

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3. ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation et de qualité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

❌ Boucles d'oreilles (tous types – politique d'hygiène)
❌ Bijoux personnalisés ou gravés
❌ Articles sur mesure (fabriqués selon vos spécifications spécifiques)
❌ Articles en vente finale (clairement indiqués lors du paiement)

Note : Les articles de notre collection artisanale standard SONT retournables. Seules les commandes sur mesure, fabriquées spécifiquement selon vos spécifications personnelles, ne sont pas retournables.

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4. ARTICLES EN PROMOTION ET EN SOLDE

Ventes Flash et Articles en Liquidation :

• Les articles achetés pendant les soldes ou avec des réductions sont éligibles à un échange ou à un crédit en magasin uniquement
• Les articles en solde sont non remboursables

Promotions sur l'ensemble du site :

• Les articles achetés pendant les promotions sur l'ensemble du site (par exemple, Black Friday, soldes de fin d'année) sont soumis à notre politique de retour standard
• Remboursements complets sur le mode de paiement original disponibles

Cadeaux promotionnels :

• Si vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre achat, vous devez retourner le cadeau avec votre commande pour recevoir un remboursement complet
• Si vous échangez votre article, vous pouvez conserver le cadeau gratuit

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5. COMMENT DÉMARRER UN RETOUR

Étape 1 – Contactez-nous

Visitez notre portail de retours en ligne ou envoyez un e-mail à notre équipe de support dans les 30 jours suivant la livraison pour demander une autorisation :

Portail de retours : Centre de Retours et d'Échanges

E-mail : support@tmandcojewels.com

Vous aurez besoin de :

• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Des photos (si vous déclarez un défaut ou un dommage)

Vous recevrez une approbation instantanée et des instructions de retour.

Étape 2 – Choisissez votre méthode d'expédition de retour

Option A - Étiquette de retour prépayée (recommandé) :

• Générez une étiquette de retour prépayée via notre portail
• Coût : 7,95 $ (déduit de votre remboursement)
• Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis
• Déposez-le au point de livraison du transporteur le plus proche

Option B - Utilisez votre propre transporteur :

• Utilisez le service d'expédition avec suivi de votre choix
• Vous payez les frais d'expédition directement au transporteur
• Envoyez le numéro de suivi par e-mail à : support@tmandcojewels.com
• Cette option peut être moins chère si vous avez des tarifs de transporteur préférés

Important : Tous les retours doivent utiliser un service d'expédition avec suivi. L'expéditeur reste responsable du colis jusqu'à sa réception.

Étape 3 – Préparez votre colis

• Imprimez et incluez votre confirmation de commande originale
• Sécurisez l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les matériaux
• Scellez le colis en toute sécurité
• Collez votre étiquette d'expédition

Cela nous aide à identifier votre commande sans délai.

Étape 4 – Expédiez votre retour

• Déposez votre colis au point de livraison du transporteur
• Conservez votre numéro de suivi pour vos dossiers
• Vous êtes responsable d'assurer un retour sécurisé vers nous

Adresse de retour : Vous recevrez l'adresse de retour dans votre e-mail d'approbation ou via le portail de retours.

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6. ÉCHANGES

Nous proposons des échanges directs pour des variations de taille ou de couleur du même article.

Comment fonctionnent les échanges :

1. Démarrez votre retour via notre portail en ligne et sélectionnez "Échange"
2. Choisissez votre article de remplacement (taille, couleur ou variante)
3. Retournez votre article original en suivant les instructions ci-dessus
4. Une fois que nous recevons et inspectons votre retour (1 à 3 jours ouvrables), nous expédierons votre article de remplacement sans frais d'expédition supplémentaires pour vous
5. Vous ne payez que les frais de retour ; nous couvrons les frais d'expédition sortants pour votre remplacement

Délai total : Environ 2 à 3 semaines

Vous voulez un article entièrement différent ?

• Nous ne proposons pas d'échanges directs pour des produits complètement différents
• Retournez votre article original pour un remboursement ou un crédit en magasin
• Passez une nouvelle commande pour l'article que vous préférez

Clients internationaux :

• Les échanges directs ne sont pas disponibles pour les commandes internationales
• Retournez votre article pour un crédit en magasin (bonus de 110 % disponible)
• Utilisez le crédit en magasin pour passer une nouvelle commande

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7. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont traités selon le mode de remboursement que vous avez choisi.

Option de remboursement 1 - Mode de paiement original

• Remboursement intégral effectué sur le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.)
• Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrables après approbation
• Les frais d'expédition originaux sont non remboursables
• Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursés

Option de remboursement 2 - Crédit en magasin (Bonus)

• Recevez 110 % de la valeur de votre commande en crédit en magasin
• Exemple : commande de 100 $ = 110 $ de crédit en magasin
• Traitement instantané dès l'approbation du retour
• Le crédit en magasin n'expire jamais
• Peut être utilisé pour tout achat futur

Délai de remboursement

Processus complet :

1. Vous expédiez le retour → Nous le recevons dans 5 à 10 jours ouvrables
2. Inspection et approbation → 1 à 3 jours ouvrables après réception ou soumission des informations requises
3. E-mail d'approbation du remboursement envoyé
4. Remboursement traité → 7 à 14 jours ouvrables sur votre compte (paiement original) ou instantané (crédit en magasin)

Délai total : Environ 2 à 4 semaines à compter de l'expédition de votre retour

Remarque : Tous les retours et réclamations sont examinés dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception ou la soumission des informations requises. Une fois approuvés, les remboursements, remplacements ou crédits en magasin sont traités selon l'option que vous avez sélectionnée.

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8. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vos bijoux arrivent endommagés, défectueux ou incorrects, nous les résoudrons sans frais pour vous.

Pour être éligible, vous devez :

• Nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison
• E-mail : support@tmandcojewels.com
• Objet : "Article défectueux - Commande #[votre numéro de commande]"
• Inclure des photos ou une vidéo claires montrant le problème

Qu'est-ce qui est considéré comme défectueux :

• Article arrivé endommagé pendant le transport
• Défaut de fabrication (griffe cassée, pierre desserrée, bande fissurée, composants manquants)
• Mauvais article envoyé
• Significativement différent de la description ou des photos du produit
• Pierres ou pièces manquantes

Ce qui n'est PAS couvert :

• Usure normale après livraison
• Ternissement dû aux produits chimiques, parfums, chlore ou eau de piscine
• Dommages causés après la livraison
• Préférence de taille ou de couleur (utiliser la politique de retour standard)
• Variations mineures dans les articles faits à la main (caractéristiques naturelles)

Une fois vérifié, vous pouvez choisir :

• Un remplacement gratuit du même article
• Un échange contre un article similaire
• Un remboursement complet (y compris les frais d'expédition originaux)

Nous fournissons l'expédition de retour prépayée si nécessaire.

Délai de réponse :

• Nous répondons à toutes les réclamations pour défauts dans les 24 heures (jours ouvrables)
• La résolution est initiée immédiatement après vérification

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9. ANNULATIONS DE COMMANDE

Dans les 48 heures suivant la commande :

• Annulation GRATUITE avec remboursement intégral
• Envoyez un e-mail à : support@tmandcojewels.com immédiatement
• Objet : "URGENT - Annuler commande #[votre numéro de commande]"

Après 48 heures, avant l'expédition :

• Annulation possible avec des frais de réapprovisionnement de 30 %
• Cela couvre les frais de traitement du fournisseur et de matériaux
• Remboursement (moins les frais de réapprovisionnement) émis dans les 5 jours ouvrables

Une fois l'article expédié :

• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées
• Utilisez notre processus de retour standard à la livraison
• La période de retour de 30 jours s'applique à partir de la date de livraison

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10. FRAIS DE RETOUR

Retours standard (changement d'avis, préférence, taille/couleur) :

• Le client est responsable des frais de retour
• Option 1 : Étiquette prépayée via notre portail - 7,95 $ (déduits du remboursement)
• Option 2 : Votre propre transporteur - vous payez directement

Frais de retour GRATUITS fournis pour :

• ✓ Articles défectueux ou endommagés
• ✓ Mauvais article envoyé par nos soins
• ✓ Problèmes de qualité de fabrication vérifiés par notre équipe

Retours internationaux :

• Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour
• Doit utiliser un service d'expédition avec suivi
• Nous recommandons de marquer le colis comme "RETOUR" pour éviter des frais de douane supplémentaires
• Les droits de douane, la TVA ou les taxes d'importation d'origine sont non remboursables

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11. FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

Pas de frais de réapprovisionnement :

• Articles retournés dans leur état d'origine, non portés
• Tous les emballages, étiquettes et matériaux d'origine inclus
• Retour initié et effectué dans le délai de 30 jours

Frais de réapprovisionnement de 20 % appliqués :

• L'emballage d'origine est manquant, endommagé ou incomplet
• Les étiquettes ont été retirées
• L'article présente des signes d'usure (rayures, ternissement, marques)
• L'article n'est pas en état d'être revendu

Frais de réapprovisionnement de 30 % :

• Commande annulée plus de 48 heures après l'achat mais avant l'expédition
• Couvre les frais de traitement du fournisseur et de matériaux

Frais maximum :

• Les frais de réapprovisionnement sont plafonnés à 30 % de la valeur de l'article

Pas de frais pour les défauts :

• Les frais de réapprovisionnement ne s'appliquent jamais aux articles défectueux, endommagés ou incorrects

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12. COMMANDES INTERNATIONALES

Délai de retour :

• Même politique de retour de 30 jours applicable dans le monde entier
• Calculé à partir de la date de livraison

Expédition de retour :

• Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour
• Doit utiliser un service d'expédition avec suivi (obligatoire)
• Nous recommandons de marquer les colis comme "RETOUR - NE PAS ASSURER DE DROITS DE DOUANE"

Douanes et droits :

• Les taxes d'importation, droits et TVA d'origine sont non remboursables
• Les expéditions de retour peuvent entraîner des frais (varie selon le pays)
• Nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane ou de droits

Échanges :

• Les échanges directs ne sont pas disponibles pour les commandes internationales
• Retournez votre article pour un crédit en magasin (bonus de 110 % disponible)
• Utilisez le crédit en magasin pour passer une nouvelle commande

Traitement des remboursements :

• Même délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et approbation
• Remboursements effectués dans la devise d'origine
• Les fluctuations du taux de change peuvent affecter le montant final du remboursement

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13. RETOURS DE CADEAUX

Retourner un cadeau :

Si vous avez reçu un bijou en cadeau et que vous souhaitez le retourner :

1. Visitez notre portail de retours et sélectionnez "Retourner un cadeau"
2. Entrez le numéro de commande et le code postal de la commande originale
3. Fournissez vos propres coordonnées pour le retour
4. L'acheteur original ne sera PAS informé du retour

Options de remboursement pour les cadeaux :

• Crédit en magasin pour la valeur totale de l'article
• Échange contre un article de valeur égale
• Les remboursements en espèces nécessitent l'approbation de l'acheteur original

Besoin d'aide pour trouver le numéro de commande ?

• Contactez-nous à : support@tmandcojewels.com
• Fournissez : Nom du destinataire, adresse de livraison et date approximative de la commande
• Nous localiserons la commande discrètement

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14. GARANTIE QUALITÉ

Chaque bijou est inspecté avant l'expédition. Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, nous y remédierons immédiatement.

Couvert pendant 90 jours à compter de la livraison :

• Pierres lâches ou manquantes
• Griffes, fermoirs ou attaches cassés
• Fissures ou ruptures de bande
• Défauts de placage ou de finition
• Ternissement lié à la fabrication

Non couvert :

• Dommages causés par des produits chimiques, des parfums, des lotions ou de l'eau de piscine
• Usure normale (par exemple, amincissement des griffes avec le temps)
• Perte ou vol de bijoux
• Rayures dues à l'usure quotidienne
• Réparations ou modifications effectuées par d'autres bijoutiers

Comment déposer une réclamation qualité :

1. Envoyez des photos ou une vidéo à : support@tmandcojewels.com
2. Décrivez clairement le problème
3. Incluez votre numéro de commande
4. Nous évaluerons dans les 24 à 48 heures
5. Réparation ou remplacement gratuit si le problème est couvert

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15. POLITIQUE DE RETOUR À VOLUME ÉLEVÉ

Politique d'utilisation équitable :

Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre les retours des comptes présentant des taux de retour excessifs (plus de 60 % des commandes retournées sur une période de 6 mois).

Pourquoi cette politique existe :

• Protège les prix compétitifs pour tous les clients
• Empêche l'abus de notre politique de retour
• Assure des pratiques commerciales durables

Comment cela fonctionne :

• Premier avis : Rappel amical concernant le taux de retour
• Deuxième avis : Examen et discussion du compte
• Modèle continu : Des restrictions ou la fermeture du compte peuvent s'appliquer

Note : Cette politique ne s'applique pas aux problèmes de qualité légitimes ou aux articles défectueux.

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16. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis perdu :

• Contactez-nous immédiatement : support@tmandcojewels.com
• Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur
• Remplacement ou remboursement émis après enquête du transporteur (7 à 14 jours ouvrables)

Colis volé (après livraison confirmée) :

• Déposez un rapport de police
• Contactez-nous avec le numéro de rapport
• Nous vous aiderons dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas garantir le remplacement des colis volés
• Envisagez d'exiger une confirmation de signature pour les futures commandes

Retards de livraison :

• Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis
• Les retards causés par les douanes, les transporteurs, la météo, les jours fériés ou les hautes saisons ne donnent pas droit à un remboursement
• Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis

Livraison refusée :

• Si vous refusez la livraison en raison de frais de douane ou de droits impayés, aucun remboursement ne sera émis
• Les clients sont responsables de tous les droits d'importation, taxes et frais
• Toutes les commandes internationales sont expédiées sur une base de droits non acquittés (DDU)

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17. DOUANES, DROITS ET TAXES

Commandes internationales :

Toutes les commandes internationales sont expédiées sur une base DDU (rendu droits non acquittés).

• Les droits de douane locaux, la TVA ou les taxes d'importation sont la responsabilité du client
• Les frais varient selon les pays et sont déterminés par les autorités douanières locales
• Nous ne pouvons pas prévoir ni contrôler ces frais
• Les livraisons refusées en raison de frais de douane impayés sont non remboursables

Retours :

• Les droits de douane et taxes d'origine payés sont non remboursables
• Les envois de retour peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires dans certains pays

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18. AVERTISSEMENT SUR LE DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont des estimations :

Tous les délais de livraison fournis ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition
• Délai de transit : Varie selon la méthode d'expédition et la destination
• Délai de livraison total = Traitement + Délai de transit

Des retards peuvent survenir en raison de :

• Procédures de dédouanement
• Retards du transporteur ou problèmes opérationnels
• Jours fériés ou périodes de pointe (par exemple, Black Friday, Noël)
• Conditions météorologiques ou événements naturels
• Problèmes d'adresse ou exceptions de livraison

Les retards ne donnent pas droit à des remboursements. Si votre commande est significativement retardée, nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis et résoudre le problème.

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19. CONTACT

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : support@tmandcojewels.com
🌐 Portail de retours : Centre de Retours et d'Échanges

⏰ Temps de réponse : Dans les 24 heures (jours ouvrables : du lundi au vendredi)

• Nom de la société : TM & CO. JEWELS LTD
• Siège social : 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni
• Enregistré en : Angleterre et Pays de Galles
• E-mail de contact : admin@tmandcojewels.com

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Nom de l'article ou SKU
• Description claire de votre demande ou problème
• Photos (si applicable pour les défauts ou dommages)

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20. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retours et remboursements à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" actualisée.

Votre utilisation continue de notre site Web et de nos services après toute modification constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter : support@tmandcojewels.com

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Merci d'avoir fait vos achats chez TM & Co. Jewels. Nous sommes là pour vous assurer une expérience positive à chaque achat.

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Cette politique est effective à partir de Février 2026 et s'applique à toutes les commandes passées à partir de cette date.