TM & Co. Jewels

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026

Wir möchten, dass Sie Ihre Schmuckstücke lieben. Sollte etwas nicht ganz in Ordnung sein, bieten wir Ihnen einen klaren und fairen Rückgabe- und Umtauschprozess.

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1. RÜCKGABEFRIST

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen.

Feiertagsverlängerung: Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar des Folgejahres zurückgegeben werden.

Wichtig:

• Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen gestellt werden.
• Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung zurückgeschickt werden.
• Anträge, die nach dieser Frist eingereicht werden, fallen nicht unter unsere Richtlinien.

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2. ZULÄSSIGE RÜCKGABEN & UMTAUSCH

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen alle Artikel:

• Unbenutzt und ungetragen sein
• Im Originalzustand zurückgegeben werden (keine Kratzer, Spuren oder Gebrauchsspuren)
• Die Originalverpackung (Schachtel, Etiketten und alle Materialien) enthalten
• Einen Kaufbeleg enthalten

Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die die Prüfung nicht besteht oder diese Anforderungen nicht erfüllt.

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3. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Aus Hygiene-, Anpassungs- und Qualitätsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

❌ Ohrringe (alle Arten – Hygienevorschriften)
❌ Personalisierter oder gravierter Schmuck
❌ Sonderanfertigungen (nach Ihren spezifischen Vorgaben gefertigt)
❌ Artikel im Schlussverkauf (deutlich an der Kasse gekennzeichnet)

Hinweis: Artikel aus unserer Standard-Handmade-Kollektion SIND rückgabefähig. Nur Sonderanfertigungen, die speziell nach Ihren persönlichen Vorgaben hergestellt wurden, sind nicht rückgabefähig.

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4. VERKAUF & WERBEARTIKEL

Blitzverkäufe & Restposten:

• Artikel, die während des Verkaufs oder mit Rabatten gekauft wurden, sind nur für Umtausch oder Gutschrift berechtigt.
• Verkaufsartikel sind nicht erstattungsfähig.

Website-weite Aktionen:

• Artikel, die während website-weiter Aktionen (z. B. Black Friday, Feiertagsverkäufe) gekauft wurden, unterliegen unserer Standard-Rückgaberichtlinie.
• Volle Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode möglich.

Werbegeschenke:

• Wenn Sie ein kostenloses Geschenk zu Ihrem Kauf erhalten haben, müssen Sie das Geschenk zusammen mit Ihrer Bestellung zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
• Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen, können Sie das kostenlose Geschenk behalten.

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5. WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG BEGINNT

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns

Besuchen Sie unser Online-Rückgabeportal oder senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an unser Support-Team, um eine Autorisierung anzufordern:

Rückgabeportal: Retouren- & Umtauschzentrum

E-Mail: support@tmandcojewels.com

Sie benötigen:

• Ihre Bestellnummer
• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
• Den Grund für die Rücksendung
• Fotos (falls ein Defekt oder Schaden geltend gemacht wird)

Sie erhalten eine sofortige Genehmigung und Rücksendeanweisungen.

Schritt 2 – Wählen Sie Ihre Rücksendeversandmethode

Option A - Prepaid-Rücksendeetikett (Empfohlen):

• Generieren Sie ein Prepaid-Rücksendeetikett über unser Portal.
• Kosten: $7.95 (wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen).
• Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.
• Geben Sie es bei Ihrem nächstgelegenen Versanddienstleister ab.

Option B - Verwenden Sie Ihren eigenen Versanddienstleister:

• Nutzen Sie einen verfolgbaren Versanddienstleister Ihrer Wahl.
• Sie zahlen die Versandkosten direkt an den Dienstleister.
• Senden Sie die Sendungsnummer an: support@tmandcojewels.com
• Diese Option kann günstiger sein, wenn Sie bevorzugte Tarife haben.

Wichtig: Alle Rücksendungen müssen über einen verfolgbaren Versanddienstleister erfolgen. Der Absender bleibt für das Paket verantwortlich, bis es bei uns eintrifft.

Schritt 3 – Bereiten Sie Ihr Paket vor

• Drucken Sie Ihre ursprüngliche Bestellbestätigung aus und legen Sie sie bei.
• Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung mit allen Etiketten und Materialien.
• Verschließen Sie das Paket sicher.
• Bringen Sie Ihr Versandetikett an.

Dies hilft uns, Ihre Bestellung unverzüglich zu identifizieren.

Schritt 4 – Versenden Sie Ihre Rücksendung

• Geben Sie Ihr Paket bei der Spedition ab.
• Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer für Ihre Unterlagen auf.
• Sie sind dafür verantwortlich, dass die Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse erhalten Sie in Ihrer Genehmigungs-E-Mail oder über das Retourenportal.

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6. UMTAUSCH

Wir bieten direkten Umtausch für Größen- oder Farbvarianten desselben Artikels an.

Wie der Umtausch funktioniert:

1. Beginnen Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Portal und wählen Sie „Umtausch“.
2. Wählen Sie Ihren Ersatzartikel (Größe, Farbe oder Variante).
3. Senden Sie Ihren Originalartikel gemäß den oben genannten Anweisungen zurück.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (1-3 Werktage), versenden wir Ihren Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
5. Sie zahlen nur den Rückversand; den Hinversand für Ihren Ersatz übernehmen wir.

Gesamtdurchlaufzeit: ca. 2-3 Wochen

Möchten Sie einen völlig anderen Artikel?

• Wir bieten keinen direkten Umtausch für völlig andere Produkte an.
• Senden Sie Ihren Originalartikel für eine Rückerstattung oder Gutschrift zurück.
• Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

Internationale Kunden:

• Direkter Umtausch ist für internationale Bestellungen nicht möglich.
• Senden Sie Ihren Artikel für eine Gutschrift zurück (110% Bonus verfügbar).
• Verwenden Sie die Gutschrift, um eine neue Bestellung aufzugeben.

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7. BEARBEITUNG DER RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen gemäß Ihrer gewählten Rückerstattungsmethode bearbeitet.

Option 1 zur Rückerstattung – Ursprüngliche Zahlungsmethode

• Volle Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.)
• Bearbeitungszeit: 7-14 Werktage nach Genehmigung
• Originale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Rücksendekosten werden nicht erstattet

Option 2 zur Rückerstattung – Gutschrift (Bonus)

• Sie erhalten 110 % Ihres Bestellwerts als Gutschrift.
• Beispiel: 100 $ Bestellung = 110 $ Gutschrift.
• Sofortige Bearbeitung nach Genehmigung der Rücksendung.
• Gutschriften verfallen nie.
• Kann für jeden zukünftigen Einkauf verwendet werden.

Zeitleiste der Rückerstattung

Vollständiger Prozess:

1. Sie versenden die Rücksendung → Wir erhalten sie in 5-10 Werktagen.
2. Prüfung & Genehmigung → 1-3 Werktage nach Erhalt oder Einreichung der erforderlichen Informationen.
3. Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail wird an Sie gesendet.
4. Rückerstattung bearbeitet → 7-14 Werktage auf Ihr Konto (ursprüngliche Zahlung) oder sofort (Gutschrift).

Gesamtzeit: Ca. 2-4 Wochen ab Versand Ihrer Rücksendung.

Hinweis: Alle Rücksendungen und Reklamationen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt oder Einreichung der erforderlichen Informationen geprüft. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Gutschriften gemäß Ihrer gewählten Option bearbeitet.

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8. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Sollte Ihr Schmuck beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden, beheben wir das Problem kostenlos für Sie.

Um sich zu qualifizieren, müssen Sie:

• Uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung kontaktieren
• E-Mail: support@tmandcojewels.com
• Betreffzeile: „Defekter Artikel – Bestellnummer #[Ihre Bestellnummer]“
• Klare Fotos oder Videos des Problems beifügen

Was als defekt gilt:

• Artikel kam während des Transports beschädigt an.
• Herstellungsfehler (gebrochener Stift, lockerer Stein, gesprungener Ring, fehlende Komponenten).
• Falscher Artikel gesendet.
• Deutlich abweichend von Produktbeschreibung oder Fotos.
• Fehlende Steine oder Teile.

Was NICHT abgedeckt ist:

• Normaler Verschleiß nach Lieferung
• Anlaufen durch Chemikalien, Parfüms, Chlor oder Poolwasser
• Schäden, die nach der Lieferung verursacht wurden
• Größen- oder Farbwunsch (verwenden Sie die Standard-Rückgaberichtlinien)
• Geringfügige Abweichungen bei handgefertigten Artikeln (natürliche Merkmale)

Nach Überprüfung können Sie wählen:

• Einen kostenlosen Ersatz des gleichen Artikels
• Einen Umtausch gegen einen ähnlichen Artikel
• Eine vollständige Rückerstattung (einschließlich ursprünglicher Versandkosten)

Wir stellen bei Bedarf ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Reaktionszeit:

• Wir antworten auf alle Mängelansprüche innerhalb von 24 Stunden (Werktage).
• Die Lösung wird sofort nach Überprüfung eingeleitet.

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9. STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung:

• KOSTENLOSE Stornierung mit voller Rückerstattung
• E-Mail: support@tmandcojewels.com sofort
• Betreff: „DRINGEND – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] stornieren“

Nach 48 Stunden, vor dem Versand:

• Stornierung möglich mit einer 30%igen Wiedereinlagerungsgebühr.
• Dies deckt die Kosten für die Lieferantenbearbeitung und Materialien ab.
• Rückerstattung (abzüglich Wiedereinlagerungsgebühr) erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.

Nachdem der Artikel versandt wurde:

• Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.
• Nutzen Sie unseren Standard-Rückgabeprozess nach der Lieferung.
• Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt ab dem Lieferdatum.

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10. RÜCKVERSANDKOSTEN

Standardrücksendungen (Meinungsänderung, Präferenz, Größe/Farbe):

• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
• Option 1: Prepaid-Etikett über unser Portal – 7,95 $ (wird von der Rückerstattung abgezogen)
• Option 2: Ihr eigener Spediteur – Sie zahlen direkt

KOSTENLOSER Rückversand bei:

• ✓ Defekten oder beschädigten Artikeln
• ✓ Falschem Artikel, der von uns versandt wurde
• ✓ Von unserem Team bestätigten Qualitätsmängeln

Internationale Rücksendungen:

• Der Kunde trägt alle Kosten für den Rückversand.
• Muss einen verfolgbaren Versanddienst nutzen.
• Wir empfehlen, das Paket als „RÜCKSENDUNG“ zu kennzeichnen, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.
• Ursprüngliche Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern sind nicht erstattungsfähig.

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11. WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHREN

Keine Wiedereinlagerungsgebühr:

• Artikel im Originalzustand, ungetragen, zurückgesandt
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Materialien enthalten
• Rücksendung innerhalb des 30-Tage-Fensters initiiert und abgeschlossen

20 % Wiedereinlagerungsgebühr wird erhoben:

• Originalverpackung fehlt, ist beschädigt oder unvollständig
• Etiketten wurden entfernt
• Artikel weist Gebrauchsspuren auf (Kratzer, Anlaufen, Spuren)
• Artikel ist nicht wiederverkaufbar

30% Wiedereinlagerungsgebühr:

• Bestellung wurde mehr als 48 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert.
• Dies deckt die Bearbeitungs- und Materialkosten des Lieferanten ab.

Maximale Gebühr:

• Die Wiedereinlagerungsgebühren sind auf 30 % des Artikelwertes begrenzt.

Keine Gebühr bei Mängeln:

• Wiedereinlagerungsgebühren fallen niemals für defekte, beschädigte oder falsche Artikel an.

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12. INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

Rückgabefrist:

• Die gleiche 30-tägige Rückgaberichtlinie gilt weltweit.
• Berechnet ab dem Lieferdatum.

Rückversand:

• Der Kunde trägt alle Kosten für den Rückversand.
• Muss einen verfolgbaren Versanddienst nutzen (obligatorisch).
• Wir empfehlen, Pakete als "RÜCKSENDUNG – KEINE ZÖLLE ERHEBEN" zu kennzeichnen.

Zoll & Abgaben:

• Ursprüngliche Einfuhrsteuern, Zölle und Mehrwertsteuer sind nicht erstattungsfähig.
• Rücksendungen können in einigen Ländern zusätzliche Zollgebühren verursachen.
• Wir können Zoll- oder Abgabengebühren nicht erstatten.

Umtausch:

• Direkter Umtausch ist für internationale Bestellungen nicht möglich.
• Senden Sie Ihren Artikel gegen eine Gutschrift zurück (110 % Bonus verfügbar).
• Verwenden Sie die Gutschrift, um eine neue Bestellung aufzugeben.

Bearbeitung der Rückerstattung:

• Gleiche Frist von 7-14 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung.
• Rückerstattungen werden in der Originalwährung ausgezahlt.
• Wechselkursschwankungen können den endgültigen Rückerstattungsbetrag beeinflussen.

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13. GESCHENKRÜCKSENDUNGEN

Rücksendung eines Geschenks:

Wenn Sie Schmuck als Geschenk erhalten haben und diesen zurückgeben möchten:

1. Besuchen Sie unser Retourenportal und wählen Sie „Geschenk zurücksenden“.
2. Geben Sie die Bestellnummer und die Postleitzahl der ursprünglichen Bestellung ein.
3. Geben Sie Ihre eigenen Kontaktdaten für die Rücksendung an.
4. Der ursprüngliche Käufer wird NICHT über die Rücksendung benachrichtigt.

Rückerstattungsoptionen für Geschenke:

• Gutschrift über den vollen Wert des Artikels
• Umtausch gegen einen Artikel gleichen Wertes
• Barauszahlungen erfordern die Zustimmung des ursprünglichen Käufers

Brauchen Sie Hilfe bei der Suche nach der Bestellnummer?

• Kontaktieren Sie uns unter: support@tmandcojewels.com
• Geben Sie an: Name des Empfängers, Lieferadresse und ungefähres Bestelldatum
• Wir werden die Bestellung diskret lokalisieren

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14. QUALITÄTSGARANTIE

Jedes Schmuckstück wird vor dem Versand geprüft. Wenn Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler erhalten, werden wir diesen umgehend beheben.

90 Tage ab Lieferung abgedeckt:

• Lose oder fehlende Steine
• Gebrochene Krappen, Verschlüsse oder Schließen
• Ringrisse oder -brüche
• Beschichtungs- oder Oberflächenfehler
• Herstellungsbedingtes Anlaufen

Nicht abgedeckt:

• Schäden durch Chemikalien, Parfüms, Lotionen oder Poolwasser
• Normaler Verschleiß (z.B. Abnutzung der Krappen im Laufe der Zeit)
• Verlust oder Diebstahl von Schmuck
• Kratzer durch täglichen Gebrauch
• Reparaturen oder Änderungen durch andere Juweliere

Wie man einen Qualitätsanspruch geltend macht:

1. Senden Sie Fotos oder Videos an: support@tmandcojewels.com
2. Beschreiben Sie das Problem klar und deutlich
3. Geben Sie Ihre Bestellnummer an
4. Wir werden dies innerhalb von 24-48 Stunden beurteilen
5. Kostenlose Reparatur oder Ersatz, wenn das Problem abgedeckt ist

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15. RICHTLINIE FÜR HOHES RÜCKGABEVOLUMEN

Fair-Use-Politik:

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Konten, die übermäßige Rückgabequoten aufweisen (über 60 % der Bestellungen innerhalb eines Zeitraums von 6 Monaten zurückgesendet), zu begrenzen oder auszusetzen.

Warum diese Richtlinie existiert:

• Schützt die wettbewerbsfähigen Preise für alle Kunden
• Verhindert den Missbrauch unserer Rückgaberichtlinien
• Gewährleistet nachhaltige Geschäftspraktiken

Wie es funktioniert:

• Erste Benachrichtigung: Freundliche Erinnerung an die Rücksendequote
• Zweite Benachrichtigung: Kontoüberprüfung und Diskussion
• Fortgesetztes Muster: Kontobeschränkungen oder -schließung können angewendet werden

Hinweis: Diese Richtlinie gilt nicht für legitime Qualitätsprobleme oder defekte Artikel.

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16. LIEFERPROBLEME

Verlorenes Paket:

• Kontaktieren Sie uns umgehend: support@tmandcojewels.com
• Wir werden einen Anspruch beim Spediteur einreichen.
• Ersatz oder Rückerstattung erfolgt nach Untersuchung des Spediteurs (7-14 Werktage).

Gestohlenes Paket (nach bestätigter Lieferung):

• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
• Kontaktieren Sie uns mit der Berichtsnummer.
• Wir helfen, wo immer möglich, können aber keinen Ersatz für gestohlene Pakete garantieren.
• Erwägen Sie die Anforderung einer Unterschrift bei zukünftigen Bestellungen.

Lieferverzögerungen:

• Angegebene Lieferzeiten sind nicht garantiert.
• Verzögerungen durch Zoll, Spediteure, Wetter, Feiertage oder Stoßzeiten berechtigen nicht zu Rückerstattungen.
• Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um Ihr Paket zu lokalisieren.

Annahmeverweigerung:

• Wenn Sie die Annahme aufgrund unbezahlter Zollgebühren oder Abgaben verweigern, erfolgt keine Rückerstattung.
• Kunden sind für alle Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren verantwortlich.
• Alle internationalen Bestellungen werden auf Basis „Geliefert unverzollt und unversteuert (DDU)“ versandt.

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17. ZOLL, ABGABEN & STEUERN

Internationale Bestellungen:

Alle internationalen Bestellungen werden auf Basis „Geliefert unverzollt und unversteuert (DDU)“ versandt.

• Lokale Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Die Gebühren variieren je nach Land und werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt.
• Wir können diese Gebühren nicht vorhersagen oder kontrollieren.
• Verweigerte Lieferungen aufgrund unbezahlter Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Rücksendungen:

• Die ursprünglich gezahlten Einfuhrzölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
• Rücksendungen können in einigen Ländern zusätzliche Zollgebühren verursachen.

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18. HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR LIEFERZEITEN

Lieferzeiten sind Schätzungen:

Alle angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und nicht garantiert.

• Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage vor dem Versand
• Laufzeit: Variiert je nach Versandart und Zielort
• Gesamte Lieferzeit = Bearbeitung + Laufzeit

Verzögerungen können aufgrund von:

• Zollabfertigungsverfahren
• Verzögerungen oder operative Probleme des Versanddienstleisters
• Feiertagen oder Hauptsaison (z.B. Black Friday, Weihnachten)
• Wetterbedingungen oder Naturereignissen
• Adressproblemen oder Lieferausnahmen

Verzögerungen berechtigen nicht zu Rückerstattungen. Sollte Ihre Bestellung erheblich verspätet sein, werden wir mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um Ihr Paket zu lokalisieren und das Problem zu lösen.

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19. KONTAKT

Für jede Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte:

📧 E-Mail: support@tmandcojewels.com
🌐 Retourenportal: Retouren- & Umtauschzentrum

⏰ Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage: Montag-Freitag)

• Firmenname: TM & CO. JEWELS LTD
• Eingetragener Firmensitz: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich
• Eingetragen in: England und Wales
• Kontakt-E-Mail: admin@tmandcojewels.com

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte an:

• Ihre Bestellnummer
• Artikelname oder SKU
• Genaue Beschreibung Ihres Anliegens oder Problems
• Fotos (falls zutreffend bei Mängeln oder Schäden)

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20. AKTUALISIERUNGEN DER RICHTLINIEN

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht.

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Website und Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an: support@tmandcojewels.com

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Vielen Dank, dass Sie bei TM & Co. Jewels eingekauft haben. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie mit jedem Einkauf eine positive Erfahrung machen.

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Diese Richtlinie ist ab Februar 2026 gültig und gilt für alle Bestellungen, die an oder nach diesem Datum aufgegeben werden.